Информационные технологии в системе управления гостиничным комплексом

Современное состояние рынка гост.услуг характеризуется высочайшим уровнем конкуренции, различным видом предоставляемых главных и дополнительных услуг, увеличением уровня обслуживания. Исходя из убеждений организации и управления гост.комплексы представляют собой сложные системы, которые состоят из взаимосвязанных служб.Осн.типовые службы:1) служба управления номерным фондом – делает осн.бизнес-процессы по приему и обслуживанию Информационные технологии в системе управления гостиничным комплексом гостей, потому является одним из главных объектов, сначала подлежащих автоматизации. В состав этого подразделения входят: работники службы приема и размещения (front office); персонал по обслуживанию номерного фонда (house keeping); объединенная сервисная служба, включая швейцаров, носильщиков, водителей авто, службу безопасности.Осн.функции службы: бронирование номеров; прием, регистрация и размещение Информационные технологии в системе управления гостиничным комплексом гостей; прием оплаты за предоставленные услуги и оформление нужной документации при выезде гостей; оказание разных бытовых услуг гостям.2) административная служба делает осн.бизнес-процессы, связанные с управлением ГК в целом, координацией деятельности всех служб отеля, решением денежных вопросов и кадрового обеспечения, контрольные функции. В состав службы входят: директор; топ-менеджеры Информационные технологии в системе управления гостиничным комплексом отеля; бухгалтерия; финансовая служба; отдел кадров.Исходя из убеждений инф.процессов служба представляет то ядро, которое д. соединять воединыжды информационно воедино все службы отеля. Работники имеют более полные права доступа ко всей инфы.3) коммерческая служба обычно представлена отделом маркетинга и рекламы, который делает задачки, связанные с исследованием рынка, соперников, выявлением Информационные технологии в системе управления гостиничным комплексом потребностей неизменных и возможных гостей, разработкой, реализацией рекл.кампаний, мероприятиями по связям с общественностью.Осн.цель службы: продвижение имеющегося гост.продукта и выработка предложений по созданию новых видов услуг, которые с высочайшей степенью вероятности будут нужны на рынке.4) служба питания – входят рестораны, бары, п\п резвого Информационные технологии в системе управления гостиничным комплексом питания, кафе, буфеты. Осн.услуги – изготовление и реализация еды, что заходит в состав всеохватывающего гост.продукта. Информационно служба питания является относительно самостоятельной структурой, но связана со службой приема и размещения, т.к. планирование и прогнозирование объемов продаж конкретно находится в зависимости от числа гостей.5)инженерно-техническая служба – занимается сервис систем Информационные технологии в системе управления гостиничным комплексом тепло- и водоснабжения, кондиционирования, электротехнических устройств, систем связи и телевидения. Исходя из убеждений управления этой подсистемой осн.внимание д.уделяться автоматизации управления технологическими процессами. Информационно служба д.б. связана со службой управления номерного фонда, откуда обычно поступает информация о появившихся тех. дефектах в номерном фонде.6)вспомогательные службы предоставляют доп.платные Информационные технологии в системе управления гостиничным комплексом услуги (парикмахерские, сауны, солярии, бассейны).Эти службы информационно связаны со службой приема и размещения, куда поступает информация о приобретенных доп.услугах, цена которых учитывается при оформлении счета гостя.Организовать работу ГК с наибольшей эффективностью и в согласовании с совр.глобальными требованиями можно только с внедрением совр.компьютерных технологий Информационные технологии в системе управления гостиничным комплексом.

Вопрос всеохватывающей автоматизации процессов бронирования, регистрации и размещения гостей, расчетов с ними, ТА, ТО является очень животрепещущим для русских гостиниц. К истинному времени создано довольно много разных систем управления ГК как забугорных, так и российских. Более известные: Fidelio, Lodging Touch; Hotel-2000, Эдельвейс, «Русский отель».

Компьютеризация гост.бизнеса сейчас Информационные технологии в системе управления гостиничным комплексом включает 3 шага:1эт.-Автоматизация бизнес-процессов снутри гостиницы. Около 70% западных и 30% росс.гостиниц для управления внутр.бизнес-процессами употребляют разные автоматические системы управления (АСУ). В базе АСУ лежит информационная система – совокупа базы данных и комплекса программно-аппаратных средств для обработки инфы, лежащей в этой базе данных. Информация о работе гостиницы Информационные технологии в системе управления гостиничным комплексом скапливается и хранится на одном из массивных компов, именуемом сервером. Клиент-серверная разработка построения информационных систем обеспечивает доступ к базе данных с хоть какого рабочего места в согласовании с правами доступа. Сервер баз данных и связанные с ним локальной сетью раб.места подразделений с установленным на их программным обеспечением, образуют внутр Информационные технологии в системе управления гостиничным комплексом.интернет-систему гостиницы.2эт.-Создание наружной информационной системы позволяет заавтоматизировать бизнес-процессы через сеть Internet, связывающую внутр.инф. систему гостиницы с ее внеш.партнерами (ТО, клиетами).3эт.-Объединение Internet и Extranet-систем в одну бизнес-среду. Интегрирует все внутр.службы гостиницы и обеспечивает отклик на любые Информационные технологии в системе управления гостиничным комплексом запросы снаружи благодаря способам электрического обмена данными электрической коммерции.Эффективность автоматизации в целом находится в зависимости от целого комплекса скоординированных мероприятий по пересмотру сложившихся способов и порядка работы, переподготовки персонала гостиницы, разработке и претворении информационно-технологической стратегии п\п, в базе которого лежат определенные управленческие эталоны.


informacionnie-resursi-internet-sajtov.html
informacionnie-resursi-seti-internet-elektronnaya-pochta-telekonferencii-fajlovie-arhivi-vsemirnaya-pautina.html
informacionnie-sajti-soderzhashie-normativno-pravovie-dokumenti.html